Havacılık sektörünün küresel buluşmalarından ACI World Airport Experience Summit 2026’nın ana programı İstanbul’da başladı.
Airports Council International (ACI) World tarafından düzenlenen ve İGA İstanbul Havalimanı’nın ev sahipliği yaptığı zirve, 31 Ağustos-4 Eylül tarihleri arasında gerçekleştiriliyor. Ana zirve oturumları ise 2 ve 3 Eylül’de yapılıyor.
Organizasyona dünyanın farklı bölgelerinden yaklaşık 800 havalimanı yöneticisi, müşteri deneyimi uzmanı ve seyahat sektörü profesyoneli katılıyor.
80’den fazla ülke İstanbul’da
“Airport Experience: The New Era” temasıyla düzenlenen zirvede 80’den fazla ülkeden katılımcılar yer alıyor. Programda 60’ın üzerinde konuşmacı ve 20’den fazla oturum bulunuyor.
Zirvenin odağında havalimanlarının yalnızca yolcuların geçtiği ulaşım noktaları olmaktan çıkarak konfor, kültür ve deneyimin öne çıktığı yaşam alanlarına dönüşmesi bulunuyor.
Çalışan deneyiminden yolcuların stresinin azaltılmasına, havalimanlarında yön bulmayı kolaylaştıran sistemlerden erişilebilirliğe kadar çok sayıda konu ele alınıyor.
Teknoloji yolcu deneyimini nasıl değiştirecek?
Zirvenin önemli gündemlerinden biri de teknolojinin havalimanı deneyimindeki artan rolü.
Dijital hizmetler ve yeni teknolojilerin yolcuların havalimanına girişinden uçağa binişine kadar geçen süreci nasıl değiştireceği tartışılırken, havalimanlarının yerel kültür ve kimliği yolcu deneyimine nasıl taşıyabileceği de programın başlıkları arasında yer alıyor.
Etkinlik kapsamında düzenlenen özel çalışmalarda yolcu deneyiminin geliştirilmesi, çalışanların hizmet süreçlerindeki rolü ve geleceğin havalimanı iş gücü de değerlendiriliyor.
Dünyanın en iyi havalimanları ödüllendirilecek
Zirvenin 2 Eylül akşamındaki gala töreninde ACI World’ün Airport Service Quality (ASQ) programı kapsamında yolcu deneyiminde öne çıkan havalimanlarına ödülleri verilecek.
100’den fazla havalimanı, ASQ Customer Experience Awards ve Customer Experience Accreditation kapsamında ödül ve akreditasyonlarını alacak.
Bu yıl aynı zamanda ACI’nin yolcu memnuniyetini ölçen ASQ programının 20’nci yılı kutlanıyor.
İstanbul Havalimanı ev sahibi
ACI World, İstanbul Havalimanı’nın Avrupa’da Customer Experience Accreditation programının en yüksek seviyesine ulaşan tek havalimanı olduğunu belirtiyor.
ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, küresel yolcu trafiğinin gelecek 20 yılda yaklaşık iki katına çıkmasının beklendiğine dikkat çekerek, havalimanlarında yeni altyapı yatırımlarının yanı sıra insan odaklı hizmet anlayışının da giderek daha önemli hale geldiğini vurguladı.
Zirve, 4 Eylül’de gerçekleştirilecek özel program ve ziyaretlerle sona erecek.
Kaynak: Airports Council International (ACI) World
